从总统府通讯事业发展看改革开放

带来的变化

窦  玲

       1978年党的十一届三中全会，开启了中国改革开放的大门。以思想解放为先导、以经济建设为中心的改革春风，吹遍了祖国的大江南北。从此中国走上了一条坚持改革、探索发展、强国富民之路。历史的车轮已走过三十年，三十年在历史的长河中只是短暂的一瞬间，但改革开放已经给中国带来了翻天覆地的变化。回顾三十年的光辉历程，使人心潮澎湃、思绪万千。三十年的艰辛，三十年的奋斗，三十年的始终如一，无论是工业、农业、科技、教育和交通通讯都取得了举世瞩目的成就。

       我是总统府的一名普通员工，曾经是一名话务员，亲身经历和见证了通讯事业发展，感受通讯发展的快捷与便利。通讯业的发展，使信息交流面对面，无论是天涯海角，都如同近在咫尺。我们这些曾经很辛苦的话务员也不再象以前那样的操劳了。

       人们不会忘记电话还是奢侈品的那个物资短缺的年代，不要说私人住宅里很少安装电话，就连单位也不一定每间办公室都有一条直拨电话。记得刚参加工作时，我被分配到总机房当了一名话务员。当时，这一职业在很多人的眼里是很令人羡慕的职业，那时的总统府是省政府机关办公所在地，但通讯工具仅有一套400门的人工交换总机，要确保领导同志繁忙公务的通讯畅通，我们话务员的工作强度就可想而知了！有时我们5名话务员要3个人同时上机才能保证正常运行。整个总统府通讯系统只有6条可对外直接联络的线路，而且经常占线，每次需要转接电话时，先要接通总机的话务员，再转接至某个办公室或某个人，若对方是信号不太好或电话分机没挂好，得打上好几个电话，有时甚至得呼叫上一天才能接通。我们这帮总机话务员可辛苦了，头上戴着耳麦，手上拿着塞线，眼睛盯着话务台，工作的几个小时里，思想高度集中，精神高度紧张，随时准备应答每一个电话，且嘴里不停地重复着“您好”、“请稍等”。一天干下来，口干舌燥，头晕脑胀。各种辛苦，只有亲身体验过的人才能知道！

       背记电话号码、辨别领导声音、控制情绪是话务员必备的基本功，那时我们光电话号码就要会背上几百个，不得有半点差错。领导的声音特点也要熟记在脑中，有些领导打电话不会报出是谁，我们话务员又不敢多问，一旦出错挨批评是小事，耽误领导的工作，弄不好是要丢掉来之不易的饭碗的。除此之外，话务员要学会控制自己的情绪，不管你是因工作或是家庭矛盾受到委屈，一旦坐到总机前，就得以温柔悦耳的声音接转电话，以最麻利的动作接插话线。因为话务员既是通信联络的纽带，也是单位对外联络的看不见的窗口形象。

       当时为保持通讯畅通，需要话务员24小时职守，每隔4天就要上一次夜班，记得那时孩子还小，放心不下不说，偌大的院子里孤零零的几个人，一有个风吹草动就提心吊胆，连家里人也跟着担惊受怕。记得98年，领导安排两名同志去外地学习，总机房就剩我和另外两位同志上班，2天就要倒一次夜班，那几天正好还碰上机房维修，房前屋后到处堆满了建筑材料，连大门都没装上，在这样的环境里我们不知熬过了多少个夜班，长期的紧张生活，使我患上了神经衰弱，睡眠质量也一直不好，听力也因为长期被振铃振动的原因而有所下降。那时最大的愿望就是不再上夜班，可以安安稳稳地睡一个安心觉。现在想想，真不知道当时是怎么熬过来的。

       2000年前后，总统府终于换上了程控交换机，自动化程度大大地提高了，只要知道分机的号码就不必非要通过总机接转了，如需与外界联系，办公室只需在分机上拔个零就可以了，同样是400门的总机，原来三个人完成的工作量现在只需要一个人，大大降低了劳动强度。我们总机也由原来的5人减少为3人。2004年，随着通讯业的飞速发展，总统府使用了程控交换机，机房无须职守。先进的科学技术让我们这些曾经坚守在总机旁的话务员“失业”了，但却让我们这些曾经辛苦的姊妹感到一身轻松。也让我们亲身体验到了祖国在通讯科技领域的迅猛发展。

       短短几年里，改革开放带来的科技发展变化使我们的工作条件发生了很大的变化，让我们这些在服务工作第一线的普通工人很快感受到了“科学技术也是第一生产力”的真知灼见。从富豪身份象征的“大哥大”，到国际品牌摩托罗拉、洛基亚、飞利浦、三星的引进，国内品牌联想、爱国者的开发，中国已经成为世界最大的移动通讯市场。划过长空的“神州7号”飞船，从遥远的太空将音频信号传达到地面，地面指挥中心与飞船上的航天勇士们便捷、畅通的通话，对我们这些早年靠人工手动接插电话通讯的话务员来说，内心的感慨、感动恐怕是非常人可想象到的！科技无国界，但是，从某种意义上来说，历史需要回顾，所谓“以史为鉴，可以知兴替”。从“宁要草，不要苗”的年代过来的人们，当我们再一次“睁开眼睛看世界”的时候，能不为30年前那些冲破思想禁锢，发出尊重知识、尊重科学、尊重人才强音的中国改革开放事业的设计师们的高瞻远瞩和宽阔胸襟所折服吗！？能不为仅仅用了短短30年时间，就让中国成为令世人瞩目的经济、科技大国的辉煌成就所赞叹吗!?

       历史的车轮往往会因为某一个看似偶然，实际上是必然的因素改变它运行的方向，但是，借用中国革命先行者孙中山先生的一句名言，所谓“世界潮流，浩浩荡荡。顺者则昌，逆者则亡。”以我一个再普通、再平凡不过的总机话务员来说，30年前在中国，这个拥有960多万平方公里面积、世界四分之一人口的国度掀起的改革开放浪潮，修正了她前进的航标，顺应了全体人民的意愿，为国家的强盛、人民的富裕开辟了光辉的前程。

       今天，我们在享受改革开放成果的同时，更不要忘记今天的成果来之不易，我要在以后的工作中，更加努力地学习科学文化和业务知识，加倍的努力工作，为总统府旅游业的发展，作出自己应有的贡献。