现今医患纠纷，"大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔"的思想让很多患方认为只要闹医院就能得到赔偿，因此出现了形形色色的医闹方式。摆花圈、停尸、堵大门、殴打医务人员、雇用专业医闹人员干扰医院正常诊疗秩序的现象屡见不鲜。 医院作为卫生事业的重要组成部分，是医疗工作的载体和为患者服务的窗口，建设平安医院，创造良好的医疗执业环境，对于构建和谐的医患关系，促进卫生事业健康发展，具有重要意义。 当前医患纠纷增加的原因既有医疗保障制度的因素，也有患者和患者家属的因素，也与医院的服务流程的不合理、医务人员的诊疗护理技术缺陷、责任心不强，对待患者的态度不佳、告知制度履行缺陷、医疗收费不规范等问题关系密切。 重构医患之间的信任关系，我们认为应该从提高医院的医疗服务质量出发。为此建议在我省大力推行平安医院创建活动的过程中，将以下几个方面的内容纳入到创建活动中去。 一、优化服务流程，改善诊疗环境 为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。（1）"一站式服务"，门诊提供导医导诊、预约服务、便民服务等功能，除医生看病、化验室检查、收费、取药外，其他问题都可以在一站式服务中心得到解决。（2）完善门诊候诊区，实行排号就医。（3）门诊医技科室实际弹性排班。（4）提升门诊、住院收费和药房窗口的服务水平。 二、强化科室管理，落实核心医疗制度，提高医疗服务质量 （1）强化科主任、护士长负责制度。（2）落实"三合理"制度。合理用药、合理检查、合理治疗，尽可能减少患者不必要的诊疗费用的支出。（3）认真落实疑难危重病例讨论制度，建立该类患者的全程监控机制。（4）强化交接班制度，严格执行三级医师查房制度、首诊医师负责制度。（5）狠抓手术分级管理制度，严格审批制度。（6）加大院内感染管理的力度。（7）加强医护的基本制度的执行，严格"三基培训和考核"。 三、切实加强医院服务的基础管理，坚持以病人为中心的服务理念 （1）深入开展优质医疗服务。（2）保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗安全差错和事故。（3）规范医疗价格行为，实行透明化管理，住院病人每天有一日清单。（4）加强医疗后勤保障工作。 四、建立健全医疗安全管理制度，保障医疗安全 （1）建立健全医患纠纷预防处置制度。（2）加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。（3）建立健全医疗纠纷的院内，院外调解机制。要设立专门调解机构。医院加强医院内部治安队伍的建设，以保障医院的医务人员的人身安全，保护医院正常秩序。紧密与公安机关、卫生主管部门、政府其他相关部门联系，紧急情况110要及时出警，维护医院安全。