交汇点讯  今天下午，省政协委员戚若予在参加政协联组会议讨论时，发言直指当前部分单位新闻发言人面对舆情“失声”的短板。

    2015年高考成绩公布后，江苏泰兴中学的考生小闻发现，历史成绩是C等级，与平时成绩相差甚远，小闻怀疑评卷老师误判了，向江苏省教育考试院及其主管部门省教育厅提出申请，要求查看自己的考试答卷。考试院答复称，学生不能查看答卷。于是，小闻一纸诉状将省教育厅告上了南京中院。

    此时在网上发酵后，迅速形成热点。不少网友的批评矛头直指教育部门，认为不让查分数是“权力的嚣张”。作为一名资深教育专家，戚若予当时也接到了媒体的采访预约。“我第一时间联系了江苏省教育考试院，”戚若予在发言中回忆说，“他们是有新闻发言人的，我希望能了解具体情况，弄清楚不让查的原因是什么，有何依据。他们上来第一句话就是劝我不要写稿子。”

    面对这样的“劝告”，戚若予只能耐心和对方解释，“我可以不写稿子，但现在有媒体要采访我，我必须搞清楚事实情况，才能和他们说。”面对这一情况，对方又劝戚若予不要接受采访。此时，戚若予只能给对方了“普及”了一下“发言人”制度存在的必要性，“我可以不接受采访，但人家电视台的节目不可能不做，你们与其什么都不说，任由舆论发酵，不如主动出来，把事情解释一下，这样效果会更好。”

    一番解释后，对方终于了解了，通过戚若予对外做出了解释。原来，按照教育部颁发的2015年高考考务管理规定，第六章中解释了包括考生信息和考分在内都叫考试信息，这个信息属于国家秘密，不对任何组织和个人开放，江苏省教育厅依据这个规定驳回了泰州考生的查卷要求也是有规可依的。

    戚若予解释说，这个规定是否合情理、能否修改可以再讨论，但起码我们不能说教育部门根据这个规定拒绝考生的查卷要求是“权力的嚣张”。可是，如果教育部门一直不发声，不让外界了解到这些情况，舆论会发酵到哪个程度，又会造成怎样的不良影响，就更加难以预料了。

    戚若予建议说，应对互联网信息传播的纷繁复杂，面对自媒体网络语境的众声喧嚣，应将追求和还原事实真相永远作为第一要务。对此，网络热点新闻的涉事单位、尤其是官方部门都应该争取在第一时间向社会公布事件真相。新闻发言人要主动发言，要会发言，不能总陷于被动，更不能抱以“鸵鸟心态”，要以真诚的方式应对网络热点，用正确的路径进行危机公关。说请事实，厘清真相，才能寻求最广泛的社会共识。

交汇点记者  董晨